سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
دار المنال
نحرص في دار المنال على أن تصل إليك منتجاتنا بحالة ممتازة وبالجودة التي نتطلع إليها. ونظرًا لطبيعة منتجات العطور، فقد تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل ويضمن سلامة المنتجات.
الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي، تلف في المنتج عند الاستلام، أو وصول منتج مختلف عن الطلب.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والعبوة.
شروط قبول الطلب
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون:
- المنتج بحالته الأصلية.
- المنتج غير مستخدم.
- العبوة والتغليف الأصلي بحالة سليمة.
- لم يتم فتح المنتج أو تجربة العطر.
- تقديم ما يثبت حالة المنتج عند الاستلام عند وجود تلف أو خطأ في الطلب.
الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- إذا تم تجربة العطر.
- إذا كان سبب الطلب تغير الرغبة أو عدم الإعجاب بالرائحة بعد فتح المنتج.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- إذا تم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا مباشرة وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها، سنقوم باتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
- استبدال المنتج بمنتج سليم.
- إرسال المنتج الصحيح.
- أو إعادة قيمة المنتج وفق حالة الطلب.
رسوم الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من دار المنال أو تلف في المنتج أثناء التوصيل، تتحمل دار المنال تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال.
أما الحالات الأخرى المقبولة للاستبدال، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفق ما يتم توضيحه من قبل خدمة العملاء.
استرداد المبالغ
في حال الموافقة على استرجاع المبلغ، تتم إعادة القيمة باستخدام الوسيلة المناسبة والمتاحة لدينا.
قد تختلف مدة وصول المبلغ للعميل حسب وسيلة الدفع أو الجهة المالية المستخدمة.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
بعد تجهيز الطلب أو شحنه، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه، ويخضع لأي إجراء لاحق لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.
التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء دار المنال عبر:
واتساب خدمة العملاء:
782837783
الدولة:
الجمهورية اليمنية
يرجى إرسال رقم الطلب، اسم العميل، وتفاصيل المشكلة لتسهيل مراجعة الطلب وخدمتك بشكل أسرع.
دار المنال
رضاكم عن تجربتكم معنا محل اهتمامنا، ونعمل دائمًا على معالجة أي مشكلة تتعلق بالطلب بكل عناية ووضوح.