الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
دار المنال
نحرص في دار المنال على تجهيز وشحن طلباتكم بعناية لضمان وصولها إليكم بأفضل حالة ممكنة.
يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية قبل إتمام الطلب.
تجهيز الطلبات
تتم معالجة وتجهيز الطلبات بعد تأكيدها خلال المدة التشغيلية المعتمدة لدينا.
قد تختلف مدة التجهيز في فترات العروض، المواسم، الإجازات الرسمية، أو عند وجود ضغط كبير على الطلبات.
مناطق التوصيل
يتوفر التوصيل داخل الجمهورية اليمنية إلى المناطق التي تغطيها شركات الشحن أو خدمات التوصيل المتعاقد معها.
قد تختلف إمكانية التوصيل والمدة حسب المحافظة، المدينة، والمنطقة.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل بحسب موقع العميل وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
سيتم إبلاغ العميل بمدة التوصيل المتوقعة عند تأكيد الطلب أو حسب المعلومات المتاحة أثناء إتمام الطلب.
وقد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة دار المنال نتيجة ظروف الشحن أو الطقس أو الطرق أو الأوضاع الطارئة.
رسوم التوصيل
تظهر رسوم الشحن أو التوصيل، إن وجدت، أثناء إتمام الطلب أو يتم توضيحها للعميل قبل تأكيد الطلب.
وقد تختلف الرسوم حسب المنطقة، وزن الطلب، أو شركة التوصيل.
صحة بيانات التوصيل
يجب على العميل التأكد من إدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف الصحيح.
- المحافظة والمدينة والمنطقة.
- تفاصيل العنوان التي تساعد على الوصول.
- أي ملاحظات مهمة تخص موقع التسليم.
يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن بيانات ناقصة أو غير صحيحة.
التواصل عند التوصيل
قد تقوم شركة الشحن أو مندوب التوصيل بالتواصل مع العميل على الرقم المسجل في الطلب لترتيب التسليم.
يرجى التأكد من توفر رقم الهاتف والرد على الاتصالات أو الرسائل المتعلقة بالطلب.
تعذر استلام الطلب
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد، أو عدم صحة العنوان، أو رفض الاستلام دون سبب يتعلق بخطأ من دار المنال، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو التوصيل مرة أخرى.
الطلبات المتضررة أثناء الشحن
إذا وصل الطلب بحالة متضررة أو كان هناك تلف واضح في العبوة أو المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام وإرسال صور واضحة للطلب وحالته.
تتم مراجعة الحالة والتعامل معها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
تأخر شركات الشحن
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد تحدث تأخيرات لأسباب تشغيلية خارجة عن سيطرة دار المنال.
سنحرص على مساعدتك ومتابعة الطلب قدر الإمكان، لكن مواعيد الوصول قد تتأثر بظروف شركة الشحن أو المنطقة.
تعديل عنوان التوصيل
يمكن طلب تعديل بيانات أو عنوان التوصيل قبل شحن الطلب.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا يكون بالإمكان تعديل العنوان، أو قد تترتب على ذلك رسوم إضافية حسب شركة التوصيل.
التواصل معنا
لأي استفسار عن الشحن أو متابعة طلبك، يمكنك التواصل مع دار المنال عبر:
واتساب خدمة العملاء:
782837783
الدولة:
الجمهورية اليمنية
يرجى إرسال رقم الطلب واسم العميل لتسهيل متابعة الطلب وخدمتك بشكل أسرع.